Uslovi kupovine

Opšti uslovi

Posetom ili kupovinom u internet prodavnici MarLumiere prihvatate ove uslove kupovine. Molimo vas da ih pažljivo pročitate pre naručivanja. MarLumiere zadržava pravo izmene i dopune uslova, a na kupovinu se primenjuje verzija uslova koja je važila u trenutku potvrde narudžbine.

Elektronska komunikacija

Kada posetite sajt ili nam pošaljete email, sa nama komunicirate elektronskim putem. Obaveštenja u vezi sa narudžbinom dostavljamo elektronskom poštom ili objavljujemo na sajtu.

Privatnost i korisnički nalog

Podatke prikupljene tokom naručivanja i isporuke koristimo radi realizacije kupovine, pružanja usluge i ispunjavanja zakonskih obaveza. Podaci mogu biti prosleđeni pružaocima usluga koji su neophodni za izvršenje narudžbine, kao što su kurirske i platne službe, u obimu potrebnom za tu svrhu.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti podataka svog naloga i za aktivnosti izvršene putem naloga. Maloletna lica mogu koristiti internet prodavnicu uz nadzor roditelja ili staratelja.

Opisi i cene proizvoda

Nastojimo da proizvode, fotografije, tehničke podatke i cene prikažemo što preciznije. Manja odstupanja u boji mogu nastati zbog podešavanja ekrana. U slučaju očigledne greške u ceni ili podacima, zadržavamo pravo da otkažemo narudžbinu uz prethodno obaveštenje kupcu.

Za potvrđenu narudžbinu važi cena prikazana u trenutku njenog kreiranja, osim u slučaju očigledne tehničke ili tipografske greške.

Naručivanje

Kupovina se obavlja kroz sledeće korake:

1. pronalaženje i izbor proizvoda;
2. dodavanje proizvoda u korpu;
3. pregled i eventualna izmena sadržaja korpe;
4. unos podataka o kupcu i adresi isporuke;
5. izbor načina plaćanja i potvrda narudžbine.

Po potvrdi narudžbine, na unetu email adresu stiže pregled porudžbine. Molimo vas da podatke za isporuku unesete precizno; netačni ili nepotpuni podaci mogu izazvati kašnjenje ili vraćanje pošiljke.

Plaćanje

Podržani načini plaćanja prikazani su tokom završetka kupovine i mogu obuhvatati plaćanje pouzećem i direktnu bankovnu transakciju. Kod plaćanja pouzećem iznos se plaća kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu sa dostupnim načinima naplate kurirske službe.

Dostava

Dostavu vrši kurirska služba na teritoriji Republike Srbije. Trošak dostave obračunava se prema važećem cenovniku kurirske službe, masi i dimenzijama paketa i mestu isporuke, i nije uključen u cenu proizvoda osim kada je drugačije naznačeno.

Okvirni rok isporuke je od 2 do 7 radnih dana. Za katalošku robu i proizvode koji nisu odmah dostupni, rok isporuke biće naknadno potvrđen. Rok može biti duži tokom vikenda, državnih praznika ili usled okolnosti na koje prodavac ne može da utiče.

Prilikom preuzimanja proverite stanje ambalaže i sadržaj pošiljke. Vidljivo oštećenje prijavite kuriru i kontaktirajte nas bez odlaganja.

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti, materijalnog nedostatka, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog razloga predviđenog važećim propisima.

Reklamacije se podnose:

• emailom na office@marlumiere.rs, sa naslovom „Reklamacija“;
• telefonom na 011/2410-194 ili 062/83-43-511;
• lično ili poštom na adresu Marluk d.o.o., Vojislava Ilića 87/5, Beograd.

Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od 8 dana od prijema. Prihvaćena reklamacija rešava se u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Robu nemojte slati pre nego što dobijete uputstvo za povraćaj, kako bismo obezbedili pravilno evidentiranje i siguran transport.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji je robu kupio na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Obaveštenje o odustanku možete poslati na office@marlumiere.rs. Po prijemu obaveštenja dostavićemo uputstva za vraćanje robe. Roba treba da bude vraćena bez nepotrebnog odlaganja, adekvatno upakovana i sa pripadajućom dokumentacijom.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod ili kada je drugačije dogovoreno. Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa zakonom, istim sredstvom plaćanja kada je to moguće.

Kontakt

Marluk d.o.o.
Vojislava Ilića 87/5, 11050 Beograd
Email: office@marlumiere.rs
Telefon: 011/2410-194 i 062/83-43-511

Poslednje ažuriranje: 4. avgust 2026.